Politică de Returnare și Rambursare
ACTIV METAL GAZ SRL
Ultima actualizare: 17.05.2026
La ACTIV METAL GAZ SRL, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Această politică detaliază condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe echipamentesudare.ro.
🎯 Dreptul de Retragere (Clienți Persoane Fizice)
Perioada de retragere din contract conform Legii 34/2014
Nu este necesară motivarea deciziei de returnare
Inclusiv costul livrării inițiale (standard)
1. Condiții Generale de Returnare
Produse Eligibile
- Produse în ambalajul original
- Etichete și sigilii intacte
- Fără semne de utilizare
- Accesorii și documentație complete
- Factura/Bonul fiscal original
Excepții de la Dreptul de Retragere
- Produse personalizate/la comandă
- Produse sigilate desigilate (igienă/sănătate)
- Echipamente configurate special
- Produse perisabile
- Achiziții persoane juridice (contract B2B)*
*Returnările B2B se negociază individual
2. Procesul de Returnare - Pas cu Pas
Notificați-ne Intenția
Termen: În maxim 14 zile de la primirea produsului
Modalități de contact:
- 📧 Email: retururi@echipamentesudare.ro
- 📞 Telefon: 0758.239.714
- 💬 Chat online pe site
Informații necesare: Număr comandă, produs, motiv returnare (opțional)
Primiți Instrucțiuni
Echipa noastră vă va trimite în 24 ore:
- ✉️ Confirmare acceptare returnare
- 📋 Formular de returnare (descărcați mai jos)
- 📍 Adresa de returnare
- 📦 Instrucțiuni de ambalare
- 🚚 Opțiuni de transport (curier sau retur automat dacă este cazul)
Pregătiți Coletul
Cerințe de ambalare:
Expediați Produsul
Termen expediere: În maxim 14 zile de la notificarea intenției de returnare
💳 Costuri Transport Retur
| Exercitare drept de retragere (14 zile) | Suportate de client |
| Produs defect / Eroare companie | Suportate de Activ Metal Gaz |
Verificare Produs
La primirea coletului, vom verifica:
- ✔️ Conformitatea cu condițiile de returnare
- ✔️ Starea produsului și ambalajului
- ✔️ Completitudinea accesoriilor
Durată verificare: Maxim 2-3 zile lucrătoare
Veți fi notificat pe email despre rezultatul verificării.
Primire Rambursare
Termen rambursare: Maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere
Modalități de rambursare:
Card Bancar
Aceeași metodă ca la plata inițială
Timp procesare: 3-7 zile lucrătoare
Transfer Bancar
În contul indicat de client
Timp procesare: 2-5 zile lucrătoare
Numerar (Retur Personal)
La sediu, cu chitanță
Imediat după verificare
Ce se Rambursează:
| ✅ Prețul produsului | 100% |
| ✅ Costul livrării standard inițiale | 100% |
| ❌ Cost transport retur | Suportat de client |
| ❌ Livrare express (dacă s-a ales) | Diferența față de livrarea standard |
3. Returnări pentru Produse Defecte sau Neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii:
🔄 Înlocuire Gratuită
Trimitem un produs nou identic
Transport suportat integral de noi
🔧 Reparație în Garanție
Dacă produsul poate fi reparat
Conform termenelor de garanție
💰 Rambursare Completă
Returnare sumei + costuri transport
Termen: 3-5 zile lucrătoare
⚠️ Important!
Reclamațiile pentru defecte vizibile trebuie făcute în 48 de ore de la primirea produsului, însoțite de fotografii clare.
📧 Email dedicat: reclamatii@echipamentesudare.ro
4. Garanția Produselor
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală și/sau comercială:
📜 Garanție Legală de Conformitate
Durată: 24 luni (persoane fizice) / 12 luni (persoane juridice)
Acoperă: Defecte de fabricație, neconformități cu descrierea
Condiții: Utilizare conform manualului, fără modificări neautorizate
🏭 Garanție Producător
Durată: Variabilă (specificată pe produs, de obicei 12-36 luni)
Acoperă: Conform certificatului de garanție al producătorului
Service: Rețeaua service autorizată a producătorului
❌ Garanția NU acoperă:
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- Uzură normală a componentelor (consumabile)
- Daune cauzate de factori externi (loviri, scufundări, supratensiuni)
- Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
- Lipsa certificatului de garanție sau a etichetelor de identificare
5. Situații Speciale
📦 Colet Deteriorat la Livrare
Acțiune: Refuzați primirea sau acceptați cu rezerve (notați pe AWB deteriorările)
Notificare: Contactați-ne imediat pentru deschidere dosar daună
❓ Produs Lipsă din Colet
Termen sesizare: 24 ore de la primire
Soluție: Verificăm cu curier și trimitem produsul lipsă gratuit
🔀 Produs Greșit Livrat
Soluție: Înlocuire imediată cu produsul corect
Transport: Suportat 100% de ACTIV METAL GAZ SRL
💡 Schimb cu Alt Produs
Politică: Posibil în funcție de disponibilitate
Diferență preț: Se regularizează prin plată suplimentară sau rambursare
6. Întrebări Frecvente (FAQ)
Pot returna un produs după 14 zile?
Dreptul legal de retragere este de 14 zile. După această perioadă, returnarea se poate face doar în baza garanției (pentru defecte) sau prin negociere individuală.
Cine plătește transportul la returnare?
Pentru exercitarea dreptului de retragere (14 zile), clientul suportă costul returului. Pentru produse defecte sau greșeli ale companiei, noi suportăm costul.
Când primesc banii înapoi?
Maxim 14 zile de la notificarea retragerii, dar de obicei în 3-7 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului.
Pot returna un produs folosit?
Nu. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalaj original și cu toate accesoriile. Pentru produse defecte apărute după utilizare, se aplică garanția.
Am aruncat ambalajul original. Pot totuși returna?
Da, dar produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport. Recomandăm păstrarea ambalajului original 14 zile.
Cum aflu statusul returnării mele?
Puteți verifica prin: email (primiți notificări automate), telefon (0758.239.714), sau contul dumneavoastră pe site (secțiunea Comenzi).
7. Date de Contact pentru Returnări
📍 Adresă Retur
ACTIV METAL GAZ SRL
Str Celulozei 2, după fostul depou de tramvaie, Constanța
Departament Returnări
8. Legislație Aplicabilă
Această politică este conformă cu:
- Legea nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE)
- OUG nr. 140/2021 privind garanția produselor
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
- Regulamentul GDPR pentru protecția datelor personale